欢迎来到莲山文库网!

您当前的位置:

月嫂职业道德与礼仪培训

相关标签:

2020-04-21 更新 15莲券

上一页 下一页

版权声明:以上文章中所选用的图片及文字来源于网络以及用户投稿,由于未联系到知识产权人或未发现有关知识产权的登记,如有知识产权人并不情愿我们使用,如果有侵权请马上联系:55525090@#,我们马上下架或删除。

简介:月嫂职业道德与礼仪培训
二○一三年三月二十五日
讲课提纲
月嫂工作职责
从事月嫂工作的心理准备及基本素养
月嫂应具备的职业道德
月嫂职业礼仪
月嫂与保姆的区别
:
具有
专业技能, 持证上岗,集保姆、护士、厨师、早教师的工作性质于一身
月嫂的工作职责

产妇 婴儿 全面照护
生活护理 专业护理 产后康复 智能开发
……
优秀月嫂需具备的专业知识及技能
比较基本的产科常识,产褥期护理知识,新生儿护理知识,疾病识别、应急处理,营养学知识,心理学护理知识,良好的沟通能力
从事月嫂工作的心理准备
认识月嫂工作的职业特点:
进入家庭,提供服务,以客户的个人化要求为基础
了解月嫂是一个社会职业角色
摆正自己社会职业的角色位置
1
、以向服务对象提供服务而猎取酬劳的形式开展工作
2
、人格上与雇主是平等的
3
、树立自尊、自信、自立、自强的职业观念
月嫂需具备的基本素养
良好的服务形象
身心健康
性格开朗
富有爱心
勤俭朴素的优良作风
良好的语言表达能力和沟通能力
较强的新知识接受能力
月嫂应具备的职业道德
遵纪守法,文明执业
关注客户、热情服务
勤奋好学,精益求精
自尊自爱,谦和忍让
诚实守信,尽职尽责
忠诚本分,不参内政
尊重习惯,保守隐私
某家政公司的月嫂须知
认识自己,尊重自己
服从治理,尊重公司
心怀感恩,尊重客户
信守条约,尊重合同
爱岗敬业,尊重荣誉
礼仪的作用
人际交往的润滑剂:化解矛盾、增强感情
内在美的外在体现:良好的公众形象
是事业成功的条件:职业要求,良好形象是效益的源泉
为人处世的标准做法:道德仁义,非礼不成
人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁
月嫂为什么要学礼仪
塑造职业形象
传播沟通信息
提高办事效率
提升个人素养
月嫂职业礼仪
仪表礼仪
体态礼仪
语言礼仪
会面礼仪、电话礼仪、乘车礼仪、进餐礼仪等等
仪表修饰的重点
发部:长短,颜色,清洁,无头皮屑,无异味
面部:端庄,整洁,忌浓妆,鼻部,口唇部
手部:干净、整洁、无长指甲、不涂指甲油,不带首饰、幸免过于粗糙
服装,鞋袜:与年龄、职业身份、肤色、体型适应,整体协调,不过于时尚花哨
首饰、化妆品
整洁、严谨、简练、明快、方便、自然
体态礼仪
站姿:挺、直、高、稳
走姿:优雅稳健,忙而不乱
坐姿:
蹲姿
表情:谦恭、友好、真诚
目光:真诚对视
微笑:嘴角上翘、眼中含笑
希尔顿饭店的成功秘诀:
今天你微笑了吗?
女人出门时若忘了化妆,最好的补救方法是亮出你的微笑。
语言礼仪
发音准确
语音柔和
语速适度
口气谦和
内容简明
少用土语
富有感情
准确表达
善于倾听
相互尊重和信任
保密性原则
电话礼仪
1
、拨打电话
不随便使用客户电话
通话三分钟原则
通话内容规范
2
、接听电话:及时、应答得体、必要时记录、对方先挂机
3
、手机礼仪:不影响和阻碍别人必要时关机,不随便拨打和接听手机,手机位置放置
见面礼仪:问候、自我介绍、握手(尊者决定)
乘车礼仪:礼让尊者,右门为上
进餐礼仪:
餐具的使用:筷子摆放与使用,汤匙,牙签
文雅进餐:注意吃相,细嚼慢品,小口喝汤,不能出声,口中有食物不能说话
高级月嫂所必备的礼仪素养
简单
,
自然
——
该说的说
,
该做的做
,
该问的问
,
该学的学
讲礼仪,爱干净,注重细节
在对的场合做对的事情
,
穿对的衣服(
TPO
原则
)
稳重、大方、不卑不亢、有亲和力
勤劳
,
好学
,
乐于助人
快乐
,
健康
,
懂得观赏和欣赏别人
会站在别人的角度考虑
,
善于换位思考
注重言行举止
懂得观赏音乐
,
美术及一切美好的事物
月嫂的水准代表了主人的社会地位
月嫂的一言一行是全家素养的象征
每个人都能成为高级家政
,
只要你情愿学
—You can!
专业赢得尊重,爱心获得荣誉
月嫂
爱心、细心、尽心
雇主
称心、放心、安心
谢谢
更多>>

上传用户:180****2075 游客

文件页数:20 页

大小:285.00 KB

时间:2020年04月20日

官方客服微信

lianshanwenku

手机扫瞄

微信公众号

Copyright 2006-2020 主站 www.5ykj.com , All Rights Reserved 闽ICP备12022453号-30

版权声明:以上文章中所选用的图片及文字来源于网络以及用户投稿,由于未联系到知识产权人或未发现有关知识产权的登记,

如有知识产权人并不情愿我们使用,如果有侵权请马上联系:55525090@#,我们马上下架或删除。

友情链接:极速3分赛车  极速牛牛  快三  一分快三  快乐牛牛  快乐赛车  快乐飞艇  赛车平台  北京PK10彩票  澳洲28彩票